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omwwmy4568 發表於 2013-2-13 21:43

小米的盛世危言:性價比漸失同質化嚴重

寫在前面:西元1894年(光緒20年)是正值中日甲午海戰爆發的前期,國內民族危機感日漸嚴重,但要怎麼改變,沒人有清楚。也就在這時,一部傳世之作出現了,這就是鄭觀應的《盛世危言》,全書從政治、經濟、軍事、外交、文化諸方面的改革提出了切實可行的方案,在當時給甲午戰敗後沮喪、迷茫的晚清末世開出了一帖拯危於安的良藥……



鄭觀應·《盛世危言》

  這是一段歷史,但它給了我們現實的啟示:當一個國家或公司在外界看來處於盛世的時候,或許內部正埋藏著危機。過去的一年內,在國內智能手機市場,人氣爆棚、在網路上被炒得風聲水起的小米成為了所有手機廠商傾慕的對象。一群“互聯網的大佬們”,以創新的網路行銷,開創了小米盛世,小米也不負眾望的在銷量與人氣上,創造著業內的“奇跡”。

  然而,就是這樣一個處於盛世的小米,在近期卻陷入了輿論的泥潭。傳說中的饑渴行銷、銷量“神話”、返修率“奇跡”、資本運作的嫺熟等話題本就褒貶不一,近期最為集中的則是產品品質問題,也正是因為產品品質問題,引發了一場關於小米的輿論風暴。

  筆者不想與大家過多的探討是非對錯,只是想從各個角度,來看小米的盛世和潛在的危機。我將從產品、優勢、資本以及綜合建議等幾方面來還原一個真實的小米,而在瞭解真實的小米之前,先讓我們看看下麵的這場風波。

“砸手機”引發的輿論風暴

  5月11日,新浪微博一位名叫@秦如山的博主發佈微博稱,身邊多位朋友購買的小米手機(參數 報價 圖片 論壇 軟體)都出現了諸如頻繁死機、迴圈重啟、電量不穩等問題,而小米官方遲遲不給說法,因此他決定下周末在上海來福士廣場門口現場砸小米手機,以示憤怒。


憤怒的小米手機用戶

  這與去年年底“羅永浩大戰西門子”式的維權行動,從思路到手法基本一致。當這條微博被一些媒體及加V人士轉發之後,迅速在微博上引發了一場關於小米手機品質問題的爭論。

  而小米方面對此的回應則耐人尋味。以小米以往應對置疑的方式,和雷軍對互聯網的瞭解與自信,他完成可以放出“讓他們砸!越砸小米越出名”之類的豪言,但現實情況是雷軍以“不參與任何口水戰”為由,回避了這場爭論。而小米公司也馬上承認部分產品存在重啟故障(之前幹嘛去了?),同時部分小米高層和小米客服等帳號都曾私信聯繫秦如山,希望通過上門服務解決問題。


小米公司承認部分機器存在重啟問題

  問題解沒解決?其實對於秦如山來說這都不重要,因為這或許本來就是一場秀,是微博行銷團隊借機炒作(當然甚至不排除這本身就是小米策劃的,因為你要承認產品有問題,總得找個機會吧),想要這事兒平息,高層一個電話就可以解決,這對於小米來說再容易不過了。但是,由此而引發的,卻是更多小米用戶的共鳴。


網路上關於小米手機的問題並不鮮見

  在微博上,關於小米手機品質問題的聲音屢見不鮮,甚至有用戶成立“小米民間客服部”,來收集小米手機用戶放映的問題並試圖回饋給小米公司。而在百度、穀歌等搜索引擎,搜索如“小米手機重啟”、“小米手機燒SIM卡、小米手機電池觸點不良”等較為典型的問題,頁面回饋都在百萬個以上!在手機中國的論壇上,也有不少用戶發帖反映購買的小米手機存在這樣那樣的問題。這對於剛賣了200多萬部的小米來說,就不是什麼好事情了。

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